ٹوکری میں شامل کر دیا گیا

واپسی اور ریفنڈ کی پالیسی

کیا آپ کو کوئی غلط، خراب ہوئی، نقص والی پروڈکٹ یا ایسی پروڈکٹ موصول ہوئی ہے جس کے پرزے/حصے موجود نہیں ہیں؟ تو پریشان ہونے کی کوئی بات نہیں، ہماری سپورٹ اور آپریشنز ٹیم بہترین ممکنہ طریقے سے آپ کی مدد کے لیے حاضر ہے۔ ہمارا مقصد صارفین کو شاندار خدمات فراہم کرنا ہے۔

واپسی کی پالیسیاں اور طریقہ کار

گاہک غلط، خراب ہوئی، نقص کی حامل، یا گم شدہ حصہ/ نامکمل پروڈکٹ واپس کر سکتا ہے۔ خراب ہوئی/نقصان پہنچی پراڈکٹ کی صورت میں، کسٹمر کو ڈیلیوری کے 3 دنوں کے اندر تفویض کردہ کورئیر کمپنی اور Ubuy کو مطلع کرنا چاہیے اور دیگر حالات کی صورت میں ریٹرن ونڈو ڈیلیوری کے بعد 7 دن تک کھلی رہتی ہے۔ ہماری پالیسی ڈیلیوری ہونے کے 7 دنوں کے بعد صارفین کے خدشات کو دور نہیں کرتی ہے۔ ہم ہونے والی زحمت کے لیے معذرت خواہ ہیں۔

کسی بھی پروڈکٹ کو واپس کرنے کے لیے گاہک کو درج ذیل شرائط کو پورا کرنا ہوگا:

  1. کسٹمر کو ڈیلیوری کے 7 دنوں کے اندر ہم سے رابطہ کرنا چاہیے۔
  2. مصنوعات کو غیر استعمال شدہ اور دوبارہ قابل فروخت حالت میں ہونا چاہئے۔
  3. پروڈکٹ کو اس کی اصل پیکیجنگ میں ہونا چاہیے جس میں برانڈز/مینوفیکچرر کا باکس، ایم آر پی ٹیگ برقرار ہو، صارف کتابچہ، اور وارنٹی کارڈ شامل ہو۔
  4. پروڈکٹ کو گاہک کو اس میں موجود تمام لوازمات یا مفت تحائف کے ساتھ مکمل طور پر واپس کرنا چاہیے۔

خراب ہوئی، ٹوٹی، یا غلط پروڈکٹ کے حوالے سے کسی بھی مسئلے کی اطلاع دینے کے لیے کسٹمر کو ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہے۔

گاہک کو تمام مطلوبہ تصاویر اور ویڈیوز کو مختصر تفصیلی وضاحت کے ساتھ فراہم/اپ لوڈ کرنا چاہیے جس سے ٹیم کو کیس کی تفتیش میں مدد ملے گی۔

مصنوعات کے زمرے اور شرائط ریٹرن اہل نہیں ہیں:

  1. مخصوص زمرے جیسے اندرونی لباس، لنجری، تیراکی کا لباس، بیوٹی پروڈکٹس، پرفیوم/ڈیوڈورنٹ اور مفت پیش کردہ ملبوسات، گروسری اور گورمے، زیورات، پالتو جانوروں کا سامان، کتابیں، موسیقی، فلمیں، بیٹریاں، وغیرہ، واپسی اور ریفنڈ کی اہل نہیں ہیں۔
  2. گمشدہ لیبلز یا لوازمات کی حامل مصنوعات۔
  3. ڈیجیٹل مصنوعات۔
  4. ایسی مصنوعات جن کے ساتھ چھیڑ چھاڑ کی گئی ہے یا ان میں سیریل نمبر غائب ہیں۔
  5. ایک پروڈکٹ جو صارف کے ذریعہ استعمال یا انسٹال کی گئی ہے۔
  6. کوئی بھی پروڈکٹ جو اپنی اصل شکل یا پیکیجنگ میں نہیں ہے۔
  7. تجدید شدہ مصنوعات یا پہلے سے ملکیتی مصنوعات واپسی کی اہل نہیں ہیں۔
  8. وہ پروڈکٹس جو اصل میں آرڈر کی گئی اشیاء کی نسبت خراب ہوئی، نقص کی حامل یا مختلف نہیں ہیں۔

ریفنڈ کی پالیسیاں اور طریقہ کار

واپسی کی صورت میں، ریفنڈ کا عمل ہمارے گودام کی فیسیلیٹی میں پروڈکٹ کے موصول ہونے، معائنہ اور جانچ پڑتال کے بعد ہی شروع ہوگا، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ یہ اہلیت کے معیار پر پورا اترتی ہے یا نہیں۔ ریفنڈ کی منظوری یا مسترد ہونے کا انحصار ذمہ دار ٹیم کے ذریعے کی جانیوالی تحقیقات پر ہے۔

ایک بار جب ہم ریفنڈ کا عمل شروع کر دیتے ہیں، تو رقم کو اصل ادائیگی کے طریقے میں ظاہر ہونے میں تقریباً 7-10 کاروباری دن لگیں گے۔ تاہم، یہ بینک کے تصفیہ کے معیارات کے مطابق مختلف ہوتا ہے۔ Ucredit کی صورت میں رقم آپ کے Ubuy اکاؤنٹ میں 24-48 کام کے اوقات میں ظاہر ہوگی۔ مزید معلومات کے لیے براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔

کسٹم، ڈیوٹیز، ٹیکس، اور VAT ریفنڈ کی پالیسی غلط، خراب، ٹوٹی ہوئی پروڈکٹ یا غیر موجود حصوں والی پروڈکٹ(پروڈکٹس):

  1. اگر صارف سے Ubuy کی طرف سے کسٹمز، ڈیوٹی، ٹیکس، یا VAT پہلے سے وصول کر لیا گیا تھا، تو رقم ادائیگی کے گیٹ وے پر واپس کر دی جائے گی۔
  2. اگر Ubuy کی طرف سے کسٹمز، ڈیوٹی، ٹیکس یا VAT پہلے سے وصول نہیں کیے گئے تھے، تو رقم صرف Ucredit کے طور پر واپس کی جائے گی۔

براہ کرم نوٹ کریں کہ کسٹم ڈیوٹی، ٹیکسز، اور VAT واپس نہیں کیے جائیں گے ماسوائے اس کے کہ جب کوئی غلط، ٹوٹی ہوئی، خراب، یا گمشدہ حصہ / نامکمل پروڈکٹ کو ڈیلیور کر دیا جائے۔

سیل آئٹم:

وہ پروڈکٹس جو کسی بھی سیل/پروموشنل پیشکش کا حصہ ہیں اس وقت تک ریفنڈ نہیں کی جا سکتی ہیں جب تک کہ ان میں کوئی خامی نہ ہو۔